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| 2021年9月3日：棗莊市嶧城區(qū)底閣鎮(zhèn)：積極推進(jìn)基層政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè) |
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【展會(huì)群】
欄目：業(yè)內(nèi)動(dòng)態(tài)
發(fā)表時(shí)間：2021-09-03
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摘要：2021年9月3日：展會(huì)群從棗莊市嶧城區(qū)人民政府獲悉：棗莊市嶧城區(qū)底閣鎮(zhèn)：積極推進(jìn)基層政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)。多次召開專題會(huì)議，安排部署基層便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，明確“一窗受理”“一次辦好”工作目標(biāo)任務(wù)、范圍重點(diǎn)、職責(zé)分工和配套措施等。加強(qiáng)人員管理，嚴(yán)明工作紀(jì)律，全面落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)、AB崗工作等制度，規(guī)范窗口工作人員行為，提高…
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展會(huì)群從棗莊市嶧城區(qū)人民政府獲悉：棗莊市嶧城區(qū)底閣鎮(zhèn)：積極推進(jìn)基層政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)。多次召開專題會(huì)議，安排部署基層便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，明確“一窗受理”“一次辦好”工作目標(biāo)任務(wù)、范圍重點(diǎn)、職責(zé)分工和配套措施等。加強(qiáng)人員管理，嚴(yán)明工作紀(jì)律，全面落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)、AB崗工作等制度，規(guī)范窗口工作人員行為，提高工作人員服務(wù)意識(shí)，全面改進(jìn)工作作風(fēng)，提升服務(wù)效能。每月采取區(qū)審批局專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)開展的線上指導(dǎo)和邀請(qǐng)上級(jí)主管部門的專家來鎮(zhèn)開展線下業(yè)務(wù)培訓(xùn)相結(jié)合的方式召開業(yè)務(wù)培訓(xùn)，同時(shí)積極鼓勵(lì)業(yè)務(wù)人員開展內(nèi)部交流活動(dòng)，全面提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
二是規(guī)范工作流程，提高辦事效率。編制《底閣鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦事指南》，完善辦事指南要素信息，并擺放在每個(gè)窗口的顯著位置。全面推進(jìn)“一窗受理”改革工作，通過引入政務(wù)服務(wù)第三方專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，規(guī)范人員著裝、禮儀、服務(wù)等，更好打響嶧辦成360°全方位服務(wù)品牌，同時(shí)，全面升級(jí)告知承諾制、“好差評(píng)”制度等系列制度，實(shí)現(xiàn)全面深化“一窗受理”改革工作走在全市前列。截至目前，我鎮(zhèn)共受理各類服務(wù)事項(xiàng)7650件，其中辦理下放審批事項(xiàng)271件，幫代辦件67件，辦結(jié)率99%，滿意率100%，切實(shí)解決群眾辦事難和聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”等實(shí)際問題。
三是強(qiáng)化服務(wù)事項(xiàng)宣傳，推進(jìn)“一業(yè)一證”改革。靈活采用懸掛橫幅50余條、發(fā)放宣傳頁3000份、各村公示欄張貼、各企業(yè)和個(gè)體工商戶上門宣傳、微信公眾號(hào)和企業(yè)微信群發(fā)布、現(xiàn)場(chǎng)宣傳日活動(dòng)等多種方式，面對(duì)面開展宣傳，并就群眾迫切需要知曉的一些辦事政策進(jìn)行了詳細(xì)講解。同時(shí)，便民服務(wù)大廳設(shè)置“一業(yè)一證辦理專區(qū)”，負(fù)責(zé)行業(yè)綜合許可的業(yè)務(wù)咨詢、綜合受理、幫辦代辦和統(tǒng)一發(fā)證等工作，建立“一業(yè)一證”行業(yè)綜合許可“一站式”“一條龍”服務(wù)格局。
四是提升軟硬件條件，加強(qiáng)村級(jí)督察。規(guī)范大廳布局，新增電子測(cè)溫、電子迎賓設(shè)備，細(xì)化窗口人員的著裝禮儀及行為規(guī)范，提升服務(wù)質(zhì)量水平。設(shè)立專門的導(dǎo)服人員，主動(dòng)為企業(yè)群眾現(xiàn)場(chǎng)提供咨詢答疑、材料申報(bào)輔導(dǎo)、網(wǎng)上申報(bào)指導(dǎo)、代跑代辦等“保姆式”“店小二式”幫辦代辦服務(wù)，變“企業(yè)群眾辦”為“政府辦”，最大限度減少企業(yè)群眾跑腿次數(shù)，將熱情、便利和溫暖融入到服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)。加強(qiáng)鎮(zhèn)村兩級(jí)工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和能力提升，并對(duì)各村便民服務(wù)站開展情況進(jìn)行不定期督查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行及時(shí)通報(bào)并要求及時(shí)整改，確保村級(jí)便民服務(wù)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
供稿：底閣鎮(zhèn)來源：底閣鎮(zhèn)審核人：魏光宇
來源：棗莊市嶧城區(qū)人民政府
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