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| 2021年8月27日：十佳愛民警察丨岳彩鵬：扎根基層十三載 平凡崗位放光彩 |
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【展會群】
欄目：業(yè)內(nèi)動態(tài)
發(fā)表時間：2021-08-27
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摘要：2021年8月27日：
展會群從菏澤市定陶區(qū)人民政府獲悉：他不能像刑警那樣，出生入死，勇破大案，盡顯英雄本色；也不能像治安民警那樣用汗水捍衛(wèi)一方平安，贏得百姓擁戴；但他的日常工作，與群眾的生活密切相關(guān)，群眾不起眼的小事、瑣事、雜事，對他來言就是大事、急事、難事。他就是——菏澤市公安局定陶分局杜堂派出所戶籍民警岳彩鵬。近日，他被評為全區(qū)公安機(jī)關(guān)“十佳愛民警察”。
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展會群從菏澤市定陶區(qū)人民政府獲悉：他不能像刑警那樣，出生入死，勇破大案，盡顯英雄本色；也不能像治安民警那樣用汗水捍衛(wèi)一方平安，贏得百姓擁戴；但他的日常工作，與群眾的生活密切相關(guān)，群眾不起眼的小事、瑣事、雜事，對他來言就是大事、急事、難事。他就是——菏澤市公安局定陶分局杜堂派出所戶籍民警岳彩鵬。近日，他被評為全區(qū)公安機(jī)關(guān)“十佳愛民警察”。
岳彩鵬，男，漢族，1979年7月出生，大學(xué)本科，中共黨員，四級警長，2008年9月參加公安工作。現(xiàn)任菏澤市公安局定陶分局杜堂派出所戶籍民警。
面對和群眾打交道，他一直心系群眾，勤勤懇懇，任勞任怨，受到轄區(qū)群眾的肯定和好評。他先后多次榮獲嘉獎，2016年榮獲菏澤市公安局“服務(wù)之星”稱號，并榮立個人三等功。
心系群眾熱情服務(wù)
您好，請問需要辦理什么業(yè)務(wù)？”
“我孩子剛剛出生，想要給孩子落戶口。”
“好的，請您把準(zhǔn)備好的材料給我，我來幫您辦理。”
岳彩鵬一上班就開始忙個不停，這已經(jīng)是他今天接待的第6個辦事群眾了。微笑服務(wù)、耐心解答、盡心辦事，岳彩鵬十三年如一日，不厭其煩。
“干戶籍工作，沒有驚心動魄的偵查故事，沒有血染衣襟的英雄壯舉，也沒有蕩氣回腸的豪言壯語，但是群眾利益無小事，每一件事都要認(rèn)真對待。”岳彩鵬笑著說，既然選擇了這份工作，就要對得起這身衣服。
自打他穿上警服那天起，他就把自己和無比熱愛的公安事業(yè)緊緊聯(lián)在一起，13個春夏秋冬，數(shù)千個黑天白夜，在同事和群眾的眼里，他就像鐘表一樣在平凡的崗位上一刻不停地運(yùn)轉(zhuǎn)。面對群眾，就像親人一樣，讓群眾高興而來，滿意而歸。
在工作中，岳彩鵬摸索出一套自己的工作方法，即：“來有應(yīng)聲、問有答聲、走有送聲”的三聲法和“上班早到三分鐘，下班晚走三分鐘，群眾咨詢多解釋三分鐘”的三個“三分鐘”服務(wù)群眾工作法，最大程度地方便群眾、服務(wù)群眾。
耐心誠心贏得真心
“戶籍窗口也常常會遇到一些不了解戶籍政策，或遇到難事、急事的人，脾氣會很大。這時更需要我們耐心解釋，避免沖突。”岳彩鵬說，一旦遇到這種情況，首先要平心靜氣、換位思考，設(shè)身處地地站在群眾的角度上想一想：他們?yōu)槭裁磿@樣做。
去年8月份的一天，一名70多歲的老人前來辦理業(yè)務(wù)，說他剛從新疆回來，拿著一張山西省的一代身份證專門來辦理身份證。岳彩鵬查詢后告知老人，山西的戶口被注銷，現(xiàn)在查不到這個戶口了。經(jīng)了解，老人離開杜堂老家已經(jīng)四十年了。當(dāng)年已經(jīng)將戶口遷到山西省，在山西生活了20年，老伴去世后，老人又在新疆生活了20年，山西省的戶口后來被注銷。
眼看身份證辦不成，老人當(dāng)時有些著急，認(rèn)定是戶籍員借機(jī)刁難。這時，岳彩鵬耐心溫和地向他解釋政策，但老人卻并不接受，怒氣沖沖地稱要投訴。岳彩鵬卻不急不惱，為老人倒了一杯熱水，微笑著說：“你的想法我能理解，你慢慢聽我講。”
看到老人端起水杯坐了下來，岳彩鵬通過實例講解政策，他真誠的態(tài)度打動了老人，思慮再三后，老人接受了岳彩鵬的建議，現(xiàn)在戶籍問題已經(jīng)圓滿解決。對于這個認(rèn)真負(fù)責(zé)，用真誠與耐心幫助他解決問題的民警，老人連連豎起了大拇指。
無悔堅守繼續(xù)前行
“戶籍管理是一個非常繁瑣的工作。要做好，必須熟練掌握戶口政策，更要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神。”在岳彩鵬看來，如果沒有這種心理準(zhǔn)備，就干不好這份平凡的工作。
今年6月3日上午，杜堂鎮(zhèn)楚胡同村的殘疾人楚某急需身份證，岳彩鵬將辦理好的身份證第一時間上門送到了楚某的手中，楚某及其家人對民警上門服務(wù)表示非常感謝。像這樣的事情，岳彩鵬遇到的不止這一例，他總是以積極熱情的服務(wù)態(tài)度和耐心細(xì)致的實際行動來解決，多年來他所在的窗口一直是“零投訴”。
提起岳彩鵬，同事們無不豎起拇指夸贊他，與他接觸，你總能感覺到春風(fēng)般的溫暖，很多人都會問他13年微笑面對每一位辦事群眾，你累不累？每當(dāng)這時，他都會微微一笑說：“天下之大，人與人相處是緣分，而這緣分中的微笑就是我的名片！”簡單樸素的話語透露出他樸實的服務(wù)理念。
岳彩鵬經(jīng)常利用節(jié)假日等時間組織輔警、網(wǎng)格人員到社區(qū)搞宣傳、張貼發(fā)放各種宣傳材料。特別是在核對戶口和身份證號碼糾錯期間，來咨詢及核對戶口和辦理業(yè)務(wù)的群眾非常多，他始終是一張笑臉、一句問候，并對老百姓提出的疑問和困難有問必答、有求必應(yīng)。
從警十三年來，岳彩鵬以實際行動默默踐行著入警初心，始終牢記為人民服務(wù)的宗旨，以“急群眾之所急、解群眾之所憂”的工作理念，熱情接聽每一個群眾來電，認(rèn)真辦理每一筆群眾業(yè)務(wù)，耐心解答每一次群眾咨詢，把有限的青春投入到無限的為人民服務(wù)中去，在平凡的崗位上書寫著服務(wù)和奉獻(xiàn)的華麗樂章。
來源：菏澤市定陶區(qū)人民政府
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